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多触点迎合消费者跨渠道

各种场合二维码获取到品牌信息及优惠,H5引导到门店去体验和支付,或门店记下型号再导流至天猫和官网下单,
售后仍是传统人工,维系满意后变成自然的社会化推荐行为。消费者的跨渠道场景代表了你的业务需要
在H5、微信、PC标准布局,同时对APP、移动POS、穿戴设备等支持拓展。

H5是无边界零售的超级入口

典型的全渠道场景变为整合移动、线上及门店的全业务形态,是实体店的O2O网络化改造,利用手机独特的移动互联
网场景,让用户通过多个终端能够订购、体验、消费各种各样生活的服务。
原先不同渠道所获取、掌控的行为或数据信息,如商品、订单、营销、会员、库存等,应该是一体、互通、共享的。
所有的信息可以进行统一辨识与分类、基于统一规则分配与执行,并且最终沉淀在唯一的数据中心里进行利润的分享。

多种业务,一个数据中台

不同生命周期的客户信息基于前面的接触、互动及转化需要沉淀到一个统一的用户资产管理中心,多渠道营销带来的订单
单需要统一的运营中心来协同处理,这些核心数据的处理需要一个强大的全渠道中台来承接前端。
典型的全渠道中台可以在大促期间分岗位分角色协同处理订单的履行,
也可以辨识不同渠道的消费者身份来进行精细的营销策略制定与分析。

激活你的门店,打造O2O闭环

通过LBS快速定位用户地理位置,并自动推送附近门店信息,同时结合线上线下各种优惠券,牢牢吸引住用户。
移动支付将手机变成不用排队&找零的钱包,会员识别身份提升服务履约能力,
PC区域库存关联门店自提,延伸货架反向增强库存转化能力。
不再有空间概念,任何时候商品、门店、消费者都是连接在一起的,
随时随地通过导购APP进行离店一对一精准服务。

数字化标签,C2B精准营销

对消费者来说,无论是哪个接触点,其对企业品牌及服务价值的传递要求是一致的;同时对于企业,
不同终端的消费者身份辨识及之后的针对性营销推送也应该是一致的。
基于营销中心的用户数字化标签,开展CRM的客户全生命周期营销管理。
通过跟踪用户的各种消费行为、需求调研和品牌分析来指导产品研发,定向生产用户喜爱的产品,
客群分组精准营销,形成以需定产的C2B模式。

前轻后重的顶级架构

对外的体系需要开放、灵活、集成、安全、高性能。
对内的体系需要严谨、规范、集中、集成、可追溯、可深挖。
对消费者的前端接触要轻,对系统的性能、企业管理的拓展要重。